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Políticas de Venta

Si el artículo que te enviamos no fue el que compraste o simplemente deseas hacer un cambio de talla o color de tu producto, tienes 5 días calendario para escribir al correo logistica@caramelopetshop.com cuéntanos tu caso con una breve explicación y envíanos registro fotográfico del artículo que te llego con una breve descripción del producto recibido e informar cuál es el producto que desea y escribir en el asunto PRODUCTO EQUIVOCADO junto con el # de pedido.

Políticas de envío, cambios y devoluciones

Tiempos de envío

  • Tiempos de entrega en Cali: entre 1 y 3 días hábiles.
  • Tiempos de entrega en resto de ciudades principales e intermedias: entre 3 y 5 días hábiles. Los envíos a ciudades apartadas (pueblos, veredas, corregimientos, etc) pueden tardarse hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de reexpedición de la empresa transportadora.
  • Los pedidos se despachan el mismo día de la compra si ésta se hizo antes de las 11 am, si la compra se realiza luego de las 11 am, el pedido se despacha el día siguiente hábil.
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes entre 8 am y 5 pm, sábados de 8 am a 1:00 pm. si la compra se realiza en días NO HÁBILES (domingos y festivos) el despacho se realiza al día siguiente hábil. 

Políticas de cambio


  • El producto debe revisarse por parte del cliente frente al representante de la empresa transportadora que hace la entrega para revisar el estado del mismo y confirmar que se recibe en buenas condiciones (esto es recomendación de la empresa transportadora).
  • Una vez recibido el producto, el cliente tendrá 5 días CALENDARIO para hacer la reclamación del cambio. En caso de reclamación deberá comunicarse a través de la línea de logística 3102679451 y escribirnos a través del correo electrónico logistica@caramelopetshop.com.  con una breve explicación y envíanos registro fotográfico del artículo que te llego, escribir en el asunto PRODUCTO AVERIADO junto con el # de pedido.
  • En caso de daños y averías en el envío, CARAMELO PETSHOP.COM se hará cargos de los costos de recolección y reenvío.

Producto equivocado


  • Si el cliente se equivoca al momento de hacer la compra del producto, tendrá 2 días CALENDARIO para hacer la solicitud del cambio. En este caso deberá comunicarse a través de la línea de logística 3102679451 y escribirnos a través del correo electrónico logistica@caramelopetshop.com  Debe enviar registro fotográfico con una breve descripción del producto recibido e informar cuál es el producto que desea y escribir en el asunto PRODUCTO EQUIVOCADO junto con el # de pedido.
  • Si existe una diferencia de precios entre el producto comprado y el producto que desea cambiar, EL CLIENTE DEBERÁ PAGAR LA DIFERENCIA DEL PRECIO y asumir costos de envío y reenvío.
  • Si el vendedor “CARAMELO PETSHOP.COM” se equivoca en el envío del producto, el cliente tendrá 4 días CALENDARIO para hacer la solicitud del cambio. En este caso deberá comunicarse a través de la línea de logística 3102679451 y escribirnos a través del correo  electrónico  logistica@caramelopetshop.com . Debe enviar registro fotográfico con una breve descripción del producto recibido e informar cuál es el producto correcto y escribir en el asunto PRODUCTO EQUIVOCADO junto con el # de pedido.

Devolución de dinero


  • En caso de error nuestro en él envió del pedido y si el cliente desea devolución del dinero, debe enviar un correo a logistica@caramelopetshop.com   con el asunto SOLICITUD DEVOLUCIÓN DE DINERO junto con el # de pedido. El cliente deberá suminístranos los siguientes datos en el correo:
  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Número de pedido
  • Valor de la devolución:
  • Motivo de la solicitud de devolución:
  • Tipo de cuenta, banco y número de cuenta 

Una vez recibidos los documentos solicitados, se realizará la devolución del dinero en los próximos 8 días hábiles. 



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